▶저의 이름과 통관번호를 왜 입력해야하나요?
해외 배송건들은 대한 관세청에서 수령인과 통관번호를 요구합니다. 통관번호가 수령인과 일치하지 않는 경우, 배송이 늦춰질 수 있습니다. 고객님의 정보는 비타트라에서 지킬 것을 약속드립니다.

▶한국으로 배송되는 주문건들은 주소를 한글로 입력 해야하나요?
네, 한국 주소는 한글로 입력해주시길 바랍니다.

▶한국으로 배송되는 주문건은 언제 쯤 받을수있을까요?
대한민국에 평균 배송 시간은 영업일 기준 약 5 ~ 7일입니다.
▶어떻게 주문에 대한 배송 상태를 확인할 수 있습니까?
“My Account” 들어가시면, 오른쪽에 보이는 “My Orders” 누르면 확인 하실 수 있습니다.
▶제품에 문제가 있거나, 파손되었거나 또는 아예 배송되지 않았을 경우에는 어떻게 하나요?

먼저, 배송을 받으신 직후 배송된 모든 상품의 상태를 확인해 주세요.

(파손이 있는지, 작동이 잘 되는지, 모든 구성품이 포함되어 있는지 등)



주문상의 제품에서 문제가 있을 경우 상품을 수령하신 7일 내에 (https://www.vitatra.de/board/contact)으로 연락해 주세요.

(파손, 인보이스, 제품 포장 상태등이 최대한 확인될 수 있는 이미지를 함께 첨부하여 보내주셔야 합니다. 확인이 어려울 경우 추가 이미지 요청이 있을 수 있습니다)

상품 누락의 경우 택배 박스, 받아보신 모든 제품의 전체 이미지. 받아보신 인보이스를 한 이미지에 찍어 보내주십시오.

▶암호를 잃어 버렸으면 어떻게 하죠?
비타트라 페이지에서 “Log In” 누르시고 “Forgot Your Password?” 눌러주세요. 가입하실때 등록했던 이메일 주소를 입력하시면 패스워드 재설정 가능한 링크를 이메일로 보내드립니다.